浙江消保委：短视频带货投诉增长，有主播用AI“换脸”名人

浙江省消保委7月14日发布上半年消费领域投诉热点问题，包括AI深度伪造技术滥用等短视频带货引发的投诉增长。

上半年，浙江省消保委组织共受理电商网购投诉8586件，其中短视频带货引发的投诉呈增长态势，消费者反映的问题包括AI深度伪造技术滥用、诱导场外交易造成维权难、商品实际与宣传严重不符等。部分商家利用AI技术仿冒名人、网红或制作虚假场景，诱导消费者进入直播间。部分商家在短视频中引导消费者通过微信、QQ等交易，特别是老年群体在网购中频繁遭遇“场外交易陷阱”，在脱离平台监管后往往“钱物两空”。还有消费者反映收到的商品与短视频或直播中展示的样品差距很大，如服装面料、电子产品功能、食品成分等。

宁波消费者王先生向该市消保委投诉，称在某短视频平台刷到“某啤酒官方促销”，其主播形象与知名啤酒品牌代言人高度相似，且声称“全网最低价”。他通过视频链接进入直播间购买，但收到的商品与宣传严重不符，且主播账号实为AI换脸技术制作。向平台投诉后发现，该视频已导致多名消费者受骗，且AI仿冒视频难以溯源。

浙江省消保委提醒消费者，在选择短视频带货服务时要警惕AI仿冒技术，仔细观察主播的微表情是否自然，声音与口型是否同步，是否出现人物或背景模糊、扭曲等异常画面，对异常低价或反常促销行为应保持警惕，优先选择有“绿色直播间”认证标识的商家。不轻信主播引导至微信、QQ等平台交易的要求，坚持在正规电商平台完成支付。